Lorem Ipsum Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Go-Ride
DOI:
https://doi.org/10.63232/journey.v1i1.2Abstract
Lorem Ipsum Pandemi Covid-19 telah mempengaruhi berbagai sektor, salah satunya sektor transportasi berbasis online. Agar tetap bertahan pada masa pandemi, analisis mengenai kepuasan pelanggan dapat dilakukan oleh penyedia layanan jasa, khususnya transportasi berbasis online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan harga terhadap kepuasan konsumen Go-Ride dimasa pandemi Covid-19 di Kota Tangerang Selatan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS) dan menggunakan Software SmartPLS3. Responden berjumlah 114 orang yang merupakan pengguna Go Ride di Kota Tangerang Selatan. Hasil penelitian menunjukkan: 1).Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Go-Ride dimasa pandemi Covid-19 dengan nilai 0.152 dan P value 0.001. 2). Kepercayaan berpengaruh kuat dan sgnifikan terhadap kepuasan konsumen Go Ride dimasa pandemi Covid-19 dengan nilai 0.211 dan P value 0.021. 3). Harga yang diberikan oleh Go-Ride berpengaruh sgnifikan terhadap kepuasan konsumen Go-Ride dimasa pandemi Covid-19 dengan nilai 0.589 dan P value 0.000. 4). Hasil GoF dalam penelitian ini menunjukkan bahwa model dapat dinyatakan kuat dan memiliki kecocokan dengan variabel yang diteliti dengan
Keywords:
Kualitas Pelayanan,, Kualitas PelayananReferences
Oktarini, R. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa aplikasi Gojek di Kota Tangerang. *Jurnal Sekretari Universitas Pamulang, 6*(2), 248–256. https://doi.org/10.32493/skr.v6i2.5541
Katadata. (2022, December 8). *Gojek vs Grab, mana yang konsumennya lebih banyak?* Databoks. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/12/08/gojek-vs-grab-mana-yang-konsumen-lebih-banyak
Kurniawan, A. (2017). *Analisis keunggulan bersaing Go-Jek dan Grab di wilayah Kelapa Gading, Jakarta Utara* [Skripsi]. Universitas Gunadarma.
Badan Pusat Statistik. (2020). *Analisis hasil survei dampak COVID-19 terhadap pelaku usaha* (Katalog No. 3101028). Badan Pusat Statistik.
Yanti, P. F. (2021). Mengukur kualitas pelayanan pada ojek online di masa pandemi. *Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar*, 940–947.
Adnyana, D. G. A., & Suprapti, N. W. S. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Gojek di Kota Denpasar. *E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7*(11), 6041–6069. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v07.i11.p09
Kartika, N. E. (2020). Fitur aplikasi Gojek favorit konsumen pada saat pandemi COVID-19 di Kota Bandung. *Communio: Jurnal Jurusan Ilmu Komunikasi, 9*(2), 1680–1695. https://doi.org/10.35508/jikom.v9i2.2922
Nasrullah, A. R., Qomariah, N., & Izzudin, A. (2019). Pengaruh tingkat kepercayaan, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Jember.
Wahyuning, S. (2015). Analisis standar pelayanan minimal pada instalasi rawat jalan di RSUD Kota Semarang. *[Nama jurnal tidak tersedia], 3*, 103–111.
Meidiasari, C. (2016). *Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan dan loyalitas pelanggan GOJEK (Studi kasus mahasiswa Universitas Mercu Buana Meruya Fakultas Ekonomi dan Bisnis)* [Skripsi]. Universitas Mercu Buana.
Susanti, V., & Hadi, C. (2013). Kepercayaan konsumen dalam melakukan pembelian gadget secara online. *Psikologi Industri dan Organisasi, 2*(1), 55–63.
Sudirman, A., Halim, F., & Pinem, R. J. (2020). Kepercayaan sebagai pemediasi dampak citra merek dan harga terhadap kepuasan konsumen Gojek. *Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3*(3), 66–76. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v3i3.4822
Indrasari, M. (2019). *Pemasaran dan kepuasan pelanggan* (Edisi 1). Utomo Press.
Prihartono, R. M. S. (2020). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian (Survei pelanggan produk sprei Rise). *Jurnal Ilmiah MEA (JIMEA), 4*(1), 106–113.
Kasinem, K. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Bukit Serelo Lahat. *Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17*(4), 329–339. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096
Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh digital marketing, kualitas produk, dan emosional terhadap kepuasan konsumen Poskopi ZIO Jombang. *Jurnal Inovasi Penelitian, 2*(2), 603–612.
Haryono, S. (2016). *Metode SEM untuk penelitian manajemen dengan AMOS, LISREL, dan PLS*. Intermedia Pers Utama.
Marliana, R. R. (2019). Partial least square-structural equation modeling pada hubungan antara tingkat kepuasan mahasiswa dan kualitas Google Classroom berdasarkan metode WebQual 4.0. *Jurnal Matematika, Statistika dan Komputasi, 16*(2), 174–186. https://doi.org/10.20956/jmsk.v16i2.7851
Participaton, G., The, E., Roles, M., & Procedural, O. (2015). *Analisis SEM-PLS*. [Data publikasi tidak lengkap].
Permata, A., & Bhakti, Y. B. (2020). Keefektifan virtual class dengan Google Classroom dalam pembelajaran fisika di masa pandemi COVID-19. *JIPFRI (Jurnal Inovasi Pendidikan Fisika dan Riset Ilmiah), 4*(1), 27–33. https://doi.org/10.30599/jipfri.v4i1.669
Jaya, I. G. N. M., & Sumertajaya, I. M. (2008). Pemodelan persamaan struktural dengan partial least square. *Seminar Nasional Matematika dan Pendidikan Matematika*, 118–132.
Hutasoit, A. H. (2019). Pengaruh tarif dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan yang berdampak kepada loyalitas masyarakat Kota Medan menggunakan transportasi Grab-Car.
Awaluddin, I., & Setiawan, M. (2012). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan, nilai, kepercayaan dan loyalitas pelanggan rumah tangga (Perusahaan Daerah Air Minum Kota Kendari). *Jurnal Aplikasi Manajemen, 10*(4), 733–740.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 COMMUNITY IMPACT JOURNAL
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
